Trocas e Devoluções

Na Boorten, buscamos oferecer a melhor experiência de compra, garantindo transparência e segurança para nossos clientes. Seguem as diretrizes para trocas e devoluções:

 

Desistência ou Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.

  • Requisitos:
    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
    • A devolução deve incluir todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Entre em contato pelo e-mail contato@boorten.com.br, informando o número do pedido e motivo da devolução. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

Trocas

Realizamos trocas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação: Deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, avaliaremos conforme garantia do fabricante.
  • Produto errado: Se o item enviado for diferente do encomendado, entre em contato imediatamente.

Processo de Troca:

  1. Envie um e-mail para contato@boorten.com.br com as informações do pedido, fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  2. Aguarde o retorno com as instruções para envio do produto.
  3. Após análise e aprovação, oferecemos as seguintes opções:
    • Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
    • Escolha de outro item, com ajuste financeiro, se necessário.
    • Reembolso do valor pago.

Condições Gerais

  • Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia ou sem atender aos critérios acima serão reenviados ao cliente.

  • O cliente é responsável pelo envio em embalagem que proteja o produto contra danos.

Frete

  • Devoluções por desistência ou arrependimento: O custo do envio é responsabilidade do cliente.
  • Trocas por defeito ou erro da Boorten: Cobrimos o frete, desde que previamente combinado.

Reembolsos

  • Cartão de crédito: O estorno segue os prazos da operadora do cartão.
  • PIX ou boleto: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta do titular.

Endereços Incorretos ou Não Recebidos

Se o pedido retornar por endereço errado ou ausência do destinatário, o custo do reenvio será do cliente.

Produtos Danificados pelo Cliente

Itens com sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para trocas ou devoluções.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo contato@boorten.com.br. Estamos prontos para ajudar!